スマイルライフサービス規約
当店ではお客さまに安心かつ信頼してスマイルライフをご利用頂く為に本規約を定めるものといたします。
下記の条項をご承諾の上お申込みください。
第1条 契約の成立
お客さまが申込書に署名、捺印をした時点で当店との家事代行サービスが成立するものとします。
本契約の有効期間は1か月間とします。
ただし、初回お申込みが16日以降の日である場合は、翌月末日を最初の期間満了日とします。
お客さままたは当店のいずれかが期間満了日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて反対の意思を表示しない限り、本契約は1か月間更新されるものとし、以降も同様とします。
第2条 サービスの提供範囲
弊店は、お客さまに対して、申込書に記載された条件並びに別紙のプランニングシートに従って家事代行サービスを提供します。
また、作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間、作業箇所が異なる場合や時間内に作業が終了しない場合があります。
※申込書に記載された条件並びに別紙のプランニングシートに従って家事代行サービスを提供しますが、その際の合意内容もしくは、別途お客さまからのご依頼もしくはご了承いただいた場合は追加料金を徴収する事をご了承の元、サービスする提供時間を延長、又は内容を追加する場合があります。
- 状況によっては内容の変更はお受けできない場合があります。
- 作業開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談の上、変更させていただく場合があります。
- サービス実施前には大切な物、壊れやすい物、割れ物などは事前に移動いただきます様お願いします。
- 洗剤、掃除道具を使用させていただきます。
使用した消耗品に関する費用はお客様負担となります。
- 完全に汚れが落ち切らない場合があります。（ベストを尽くして作業をさせていただきます。）
- ペット（犬、猫等）をゲージ等に入れていただく場合があります。
- 電気(照明・エアコン等の家電製品含む)水道(給湯器等を利用したお湯を含む)ガス、作業場所(キッチンシンクや浴室等)を使用させて頂きます。※使用できない場合は作業できません。
- 対応不可なサービス
- 危険を伴う作業(重量物の運搬や高所での作業)、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術を要する作業、および、高齢者・障害者の身体介護、お子さまやペットのお世話などの身体または生物に直接触れる作業につきましては、
サービスの提供できません。（前もって御知らせください）
- サービス実施中にお客さま宅にかかる電話やインターホンなどへの対応はできません。
お客様からのご依頼がある場合は除きます。※例えば生協や宅配便など。
サービス実施から、定期利用の場合は終了後3日以内、スポット利用の場合は終了後24時間以内にご連絡いただければ、以下の場合に限り、再清掃・点検をさせていただきます。
- 本申込時又は作業開始前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合
- 作業の不備が明らかな場合
- 作業後に作業の不備による不具合が発生した場合再清掃・点検をご希望の場合はお申し出ください。再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の点検・再清掃などの対応をさていただきます。
第3条 サービスご利用に係る料金について
- サービス料金体系
- サービスは、毎週、隔週等の提供回数をお選びいただく事ができます。
- 延長は30分単位となり、料金により延長可能です。
- 交通費については、1回のご訪問につき申込書に記載の料金に準じた料金をお支払いください。
- オプション
お客さまから鍵をお預かりする場合は、専用の申込書にご記入いいただきます。
現金の場合
作業終了後に現金にてお支払い下さい。
銀行お振込みの場合
ご利用料金は毎月末締めにて翌月７日前後に請求書を発行させていただきますので、当月15日までにお振込みをお願いいたします。
第4条 サービスのご予約・変更・キャンセル・追加について
- ご予約
- お申込いただきました日から5営業日以降より訪問（定期サービス・スポットサービス等）
の候補日時をいただきますのでご了承ください。
- 訪問希望日時のご予約は「長めの期間で複数（3日間以上）の」ご提示をいただきますとご予約が取りやすくなります。
- 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客様より代替え日をいただくか、当店から代替え日をご提案させていただく場合があります。
- 変更
定期サービスにおいて、継続的に日時のご変更を希望される場合には、サービス予定日の14日前までにお申し出ください。サービススタッフのご調整をいたします。
- キャンセル
- サービス予定日の前々日18時までであれば無償でお受けいたします。
- サービス予定日前日午後18時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の50%を当日のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
- スタッフが急な体調不良等によりサービスに伺えなかった場合には、当該サービス代金は請求しないものとします。
- 1週間の決まった曜日かつ日時で繰り返し行う家事代行サービス（以下、「定期サービス」といいます）が予約された場合には、キャンセルがされない限り、次の予約がされるものとして自動的に予約を追加します。ただし、予約された定期サービスにおいても、当店都合によりスタッフが伺えない場合があります。この場合の料金の支払いについては、上記3項の通りです。
第5条 契約条件の変更
当店は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金、その他サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、当店が変更内容をお客様に対して通知または公表した後にお客さまが異議なく家事代行サービスの提供を受けた場合には、お客さまは当該変更内容を承認したものとみなします。
第6条 解約
お客さまは、本契約の解約を希望する場合、当社に対し解約の意思表示を解約予定日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて通知することにより解約できるものとします。
弊店は、弊店の事情により家事代行サービスを継続することが困難と判断した場合、お客さまに対し解約予定日の14日前までに解約を通知することにより、解約できるものとします。
前2項にかかわらず、お客さまが次の事該当した場合は、当店は直ちにサービスを停止し、本契約を解除させて頂きます。
また、当店はお客さまに対し、お客さまの行為により当店サービススタッフに生じた損害の賠償を請求することができるものとします。
- セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社社員またはサービススタッフの名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。
- 期限を定めた支払に応じていただけない場合。
- その他当店と締結する契約の条項違反した場合。
第7条 鍵のお預かり
当店は、お客さまから鍵をお預かりする場合には、別途発行する鍵預かり証の規定に従い、責任をもって保管し、使用させていただきます。万一紛失または破損した場合は、当店負担にて鍵を交換いたします。当店は鍵の複製は行いません。必要な場合はお客さまにてご用意ください。
お客さまから求められた場合、また家事代行サービスを終了する場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。
第8条 直接依頼の禁止
- お客さまは、本契約の終了後であっても、当社の紹介によって知り得たサービススタッフに対し、弊社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。
サービスの提供以外による依頼中に事故が発生した場合、弊店は、後記、第9条の賠償責任を負いません。
- 弊社の承諾なく直接提供を依頼したことが発覚した場合、1年分のサービス料金相当額の違約金を弊店に支払うものとします。
第9条 事故による賠償責任（損害賠償基準）
- 当店スタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客様やご家族に損害を与えた場合、弊社が損害賠償の義務を負います。
- 損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまから請け負ったサービス内容、またサービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限ります。2次的損害については賠償の対象外とします。
- 損害に対する賠償額については、一般賠償基準に基づいて妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。
- 天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客さまの損害につきましては、弊店は責任を負わないものとします。
- 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
第10条 貴重品等の取り扱い
- 現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、サービススタッフが触れることのないよう、お客さまにて厳重な管理お願いいたします。
- お客さまによる管理がなされていない状態で発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関して、当店は責任を負うことができません。
第11条 個人情報の取扱い
申込者は、当社からの個人情報の提供の要請に応じて正確な情報を提供するものとします。
取締役兼個人情報保護管理者 連絡先：090-3737-1894
申込者より提供された個人情報は、以下の目的のために利用します。
- 各種サービス提供のため
- お客さまとのお取引に関する事務を行うため
- アンケート・市場調査・データ分析、サービス研究・開発のため
- 各種サービスの勧誘・案内のため
- 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
- お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使又は義務の履行のため
- その他お客様とのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
当店は以下の場合を除いて、申込者の同意なしに個人情報を第三者に提供いたしません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、第3項に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客さまの情報を指定委託先に委託することがあります。
（例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、家事代行会社・ハウスクリーニング会社等になります。）
個人情報の提供に応じるか否かは任意ですが、当社は第3項記載の目的で、個人情報を取得しており、申込者が申込書にそれぞれ必要となる項目を記入いただかない場合は、十分なサービスが提供できないことがあります。
申込者より本人情報の開示・訂正・削除依頼があった場合、法令にしたがい、妥当な範囲で対応します。
申込者が、申込書に記載した個人情報の訂正を希望する場合は、第8項のお問い合わせ先へ連絡するものとします。
個人情報の開示、訂正、削除等の問い合わせ・苦情等につきましては、下記までご連絡ください。
第12条 連絡先
本契約に基づく当店宛の通知または連絡先は、以下のとおりとします。
スマイルライフ
代表：福住 江美
〒823-0012
福岡県宮若市長井鶴295-4
Tel：070-8469-1731
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